“老人家別慌，跟著我慢慢走，咱們這就到安全地方了！”2025年7月9日凌晨，重慶德仁堂養(yǎng)老院內(nèi)，暴雨如注，積水漫過(guò)腳踝，朱應(yīng)雄攙扶著一位位年邁受困老人，在昏暗的應(yīng)急燈光下，將他們轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)。

作為重慶發(fā)展置業(yè)管理有限公司（下稱公司）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)第五中心的一名普通員工，朱應(yīng)雄沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在防汛搶險(xiǎn)、商戶服務(wù)、隱患排查的平凡崗位上，用“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將“人民城市人民建，人民城市為人民”理念落到實(shí)處，成為居民與商戶心中的“定心石”，為“15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈”建設(shè)添磚加瓦。

暴雨中的“逆行者”

——15分鐘奔赴，守住“生命線”

“當(dāng)時(shí)電話里說(shuō)養(yǎng)老院積水快到膝蓋了，還有40多位老人沒(méi)轉(zhuǎn)移，我神經(jīng)一下子就繃緊了。” 回憶起那場(chǎng)凌晨搶險(xiǎn)，朱應(yīng)雄的語(yǔ)氣依然帶著緊迫感。2025年7月9日3時(shí)許，睡夢(mèng)中的他接到重慶德仁堂養(yǎng)老服務(wù)有限公司的求助電話。情況緊急，他一邊向項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一邊抓起雨具沖向車庫(kù)。

彼時(shí)的重慶，持續(xù)強(qiáng)降雨已讓多條主干道積水，個(gè)別路段水位逼近車輛底盤。“從家到養(yǎng)老院，那天我繞了3條小路，心里只想著‘快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)’。”朱應(yīng)雄說(shuō)，15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈的核心是“便民”，而對(duì)養(yǎng)老院里的老人來(lái)說(shuō)，此刻“安全”就是最大的便民。朱應(yīng)雄說(shuō)，“15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈”的核心是便民，而對(duì)養(yǎng)老院里的老人來(lái)說(shuō)，此刻安全就是最大的便民。最終，他只用15分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，比預(yù)計(jì)時(shí)間提前了近10分鐘。

到了現(xiàn)場(chǎng)，朱應(yīng)雄的第一反應(yīng)是“防次生災(zāi)害”。他迅速協(xié)調(diào)物業(yè)人員切斷養(yǎng)老院電源，對(duì)電梯、涉電設(shè)備全面斷電，隨后蹚著齊膝的積水排查積水源頭。“大家搭把手，先清堵塞點(diǎn)！”他帶頭頂著暴雨，用手摳、用工具撬，帶領(lǐng)物業(yè)人員連續(xù)奮戰(zhàn)1個(gè)多小時(shí)，成功疏通5處排水口，積水水位逐步下降。

“張婆婆，您抓著我的胳膊，慢慢走”“李爺爺，您的輪椅我來(lái)推”…… 積水稍退，朱應(yīng)雄又投入到老人轉(zhuǎn)移工作中。40多位老人中，有8位行動(dòng)不便，他全程彎腰攙扶、推輪椅，直到最后一位老人安全抵達(dá)安置點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服早已濕透，鞋子里灌滿了泥水。“看到老人們?cè)诎仓命c(diǎn)喝上熱水、露出笑容，我覺(jué)得再累都值。”朱應(yīng)雄說(shuō)。

重慶德仁堂養(yǎng)老服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人事后動(dòng)情地說(shuō)：“朱老師來(lái)得及時(shí)、處置專業(yè)，要是再晚一點(diǎn)，老人和財(cái)產(chǎn)損失都不堪設(shè)想。” 

商戶間的“貼心人”

——貼心服務(wù)，守護(hù)“煙火氣”

如果說(shuō)防汛搶險(xiǎn)是“應(yīng)急之戰(zhàn)”，那么日常服務(wù)商戶、保障商業(yè)配套運(yùn)轉(zhuǎn)，則是朱應(yīng)雄守護(hù)“15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈”的“持久戰(zhàn)”。半島逸景豪聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)是服務(wù)周邊居民生活的核心商業(yè)體，凍庫(kù)、冷鏈區(qū)關(guān)系著食品安全。今年一次突發(fā)的電路故障，讓朱應(yīng)雄成了商戶們口中的“及時(shí)雨”。

“那天下午，門頭廣告安裝操作不當(dāng)引發(fā)短路，配電室低壓出線開(kāi)關(guān)直接燒壞，凍庫(kù)斷電后，里面的肉類、蔬菜眼看就要變質(zhì)。”超市余店長(zhǎng)回憶，當(dāng)時(shí)大家都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“要是斷電超過(guò)12小時(shí)，我的損失就得有好幾萬(wàn)。”接到消息后，朱應(yīng)雄立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫商戶情緒，一邊組織人員排查線路。

“白天用電高峰不能停電維修，只能等夜間低谷期作業(yè)。”朱應(yīng)雄立刻協(xié)調(diào)供電單位、物業(yè)團(tuán)隊(duì)制定搶修方案，晚上10點(diǎn)后，當(dāng)居民都已休息，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始更換開(kāi)關(guān)。“燈光下，他一會(huì)兒爬進(jìn)配電室檢查線路，一會(huì)兒和技術(shù)人員溝通參數(shù)，全程沒(méi)喝過(guò)一口水。”余店長(zhǎng)說(shuō)。直到次日凌晨4點(diǎn)，隨著“合閘成功”的聲音，凍庫(kù)恢復(fù)供電，朱應(yīng)雄才松了口氣，臉上卻滿是疲憊。 

事后，商戶們自發(fā)制作錦旗送到公司，錦旗上“貼心服務(wù)如家人，專業(yè)管理創(chuàng)和諧”的字樣，成了朱應(yīng)雄用心服務(wù)商戶的最好見(jiàn)證。

城市里的“細(xì)匠人”

——長(zhǎng)效防治，織密“安全保障網(wǎng)”

在朱應(yīng)雄的工作筆記里，有這樣一句話：“安全工作沒(méi)有終點(diǎn)，‘15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈’的保障，要從‘事后補(bǔ)救’變成‘事前預(yù)防’。”這句話，是他從一次次一線處置中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，也是他推動(dòng)工作改進(jìn)的動(dòng)力。

德仁堂養(yǎng)老院防汛搶險(xiǎn)結(jié)束后，朱應(yīng)雄沒(méi)有停下腳步。他發(fā)現(xiàn)，屋面排水口沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)，日常巡查時(shí)容易被忽視，暴雨天更是難以及時(shí)定位堵塞點(diǎn)。“要是能讓排水口‘看得見(jiàn)、找得到’，下次就能更快排除隱患。”于是，他主動(dòng)牽頭，指導(dǎo)物業(yè)公司對(duì)養(yǎng)老院及周邊區(qū)域的屋面排水口進(jìn)行“標(biāo)識(shí)化”改造。 

“現(xiàn)在只要看到紅色標(biāo)識(shí)，我們就知道排水口在哪，巡查效率提高了不少。”養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人孫女士說(shuō)，今年汛期他們通過(guò)標(biāo)識(shí)快速定位，提前清理了2處潛在堵塞點(diǎn)，再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)積水問(wèn)題。

除了排水口改造，朱應(yīng)雄還牽頭完成了多項(xiàng)民生項(xiàng)目：今年3月以來(lái)，他推動(dòng)半島逸景中心改造升級(jí)，優(yōu)化了商業(yè)體周邊的步行道、照明設(shè)施，讓居民逛街更安全；針對(duì)德仁養(yǎng)老院室外地面沉降問(wèn)題，他迅速組織修復(fù)，消除了老人散步的安全隱患；金鳳項(xiàng)目C組團(tuán)集中商業(yè)的室外消火栓管網(wǎng)改造，更是讓周邊商戶多了一份“消防安全保障”。

“‘15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈’不是‘面子工程’，而是‘里子工程’，要讓居民走在路上覺(jué)得安全，逛商鋪覺(jué)得方便，住養(yǎng)老院覺(jué)得安心。”朱應(yīng)雄說(shuō)，他的工作就是把這些“小事”做好，織密一張覆蓋生活圈的安全“保障網(wǎng)”。

公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)第五中心主任對(duì)朱應(yīng)雄的評(píng)價(jià)頗高：“他身上有股‘鉆勁’，不僅能解決眼前的問(wèn)題，還能想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的辦法。不少同事都以他為榜樣，主動(dòng)優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，這就是先進(jìn)典型的力量。”

對(duì)于未來(lái)，朱應(yīng)雄還有很多計(jì)劃：他想推動(dòng)建立“商戶-物業(yè)-公司”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓問(wèn)題處置更高效；他想整理自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做成“應(yīng)急處置手冊(cè)”，供同事們參考；他還想多去社區(qū)、養(yǎng)老院聽(tīng)聽(tīng)居民的需求，“畢竟生活圈是給老百姓建的，他們的意見(jiàn)最管用。”

正如常嘉社區(qū)黨組織副書記歐陽(yáng)孟賢所說(shuō)：“朱應(yīng)雄同志是一線工作者的優(yōu)秀代表，他的事跡告訴我們，先進(jìn)典型就在身邊，榜樣精神可學(xué)可做。只要我們都像他一樣，把‘人民’二字放在心中，把‘服務(wù)’二字落到實(shí)處，就能讓人民城市的‘幸福圈’越畫越大，讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感越來(lái)越強(qiáng)。”