近期，魚洞蓮花街道東園社區(qū)居民委員會舉行2023-2024年度志愿者評選活動，重慶發(fā)展投資公司所屬企業(yè)重慶發(fā)展置業(yè)管理有限公司（下稱重發(fā)置業(yè)公司）東部分公司職工高艷偉獲評“最美志愿者”。

兩年半以來，高艷偉愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，在商管一線積極踐行重慶發(fā)展投資公司“公私分明、簡單敞亮、換位思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作、做到極致”的企業(yè)文化和重發(fā)置業(yè)公司“想商家所想，急商家所急”的服務(wù)理念，充分展現(xiàn)了重發(fā)置業(yè)人良好的綜合素質(zhì)和精神風(fēng)貌，得到商家和轄區(qū)單位一致好評。

巧抓典型，化心結(jié)

2022年，云篆山水項(xiàng)目被確立為重慶發(fā)展投資公司燃?xì)狻捌扛墓堋惫こ淘圏c(diǎn)項(xiàng)目。為化解項(xiàng)目室內(nèi)作業(yè)對商家的影響，高艷偉積極聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)針對入駐商家展開“1對1”宣傳工作。

“除了宣傳，我們還聯(lián)合物業(yè)等單位進(jìn)行了3個多月的摸排，建立管理臺賬。”高艷偉多次協(xié)調(diào)施工、物業(yè)等單位，現(xiàn)場研究如何減少施工對商家經(jīng)營的干擾，最終確定了根據(jù)商家營業(yè)時間和業(yè)態(tài)進(jìn)行一商戶一節(jié)點(diǎn)的錯峰施工方案，既打消了商家的擔(dān)憂，又保障了施工有序推進(jìn)。“給我們物業(yè)減輕了不少管理壓力。”物業(yè)公司經(jīng)理李飛說。

當(dāng)高艷偉覺得可以放松一下的時候，在改造后的巡檢中，他發(fā)現(xiàn)新裝的管道燃?xì)馐褂寐什⒉桓摺！按蟛糠稚碳叶际欠蚱薜辏罹咧脫Q對他們來說是一筆不小的開支。”高艷偉意識到如果不讓商家體會到管道燃?xì)鈿饬ψ恪①M(fèi)用低、安全高的好處，大家是不會用起來的。在一次巡查中，商家夏先生向高艷偉講述了自己使用管道燃?xì)獾母惺堋８咂G偉敏銳地發(fā)現(xiàn)，這就是解決之道，于是利用商家夏先生作為典型，組織其他商家來參觀交流。這樣一來，大家都陸陸續(xù)續(xù)用起了管道燃?xì)狻Ｏ南壬€送了錦旗表示感謝。

多方協(xié)調(diào)，化矛盾

高艷偉秉持“穩(wěn)商、服商、留商”原則，長期堅(jiān)持走訪商家、深入商家，形成了“商家反映，必有響應(yīng)”的工作作風(fēng)。

今年年初，有商家情緒激動找到高艷偉：“樓上漏水嚴(yán)重，影響我們樓下經(jīng)營，向物管部門反映后他們說這事要跟樓上商家協(xié)商解決，店里面堆著那么多物料，壞了找誰？”了解相關(guān)情況后，高艷偉第一時間聯(lián)合物業(yè)等相關(guān)單位前往現(xiàn)場踏勘。滲漏的確是二樓商家裝修過程中防水未做好而引起的。“本以為檢查找出問題后，商家會積極整改解決，但后面一樓商家反饋說，二樓商家還是沒解決問題。”高艷偉又再次前往現(xiàn)場與商家溝通，發(fā)現(xiàn)二樓商家并不是不想處理，而是因?yàn)闆]有能力處理。本著將矛盾化解在萌芽狀態(tài)的工作原則，高艷偉找到物業(yè)和維修團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通，物業(yè)、維修團(tuán)隊(duì)同意以志愿的方式，聯(lián)合處理漏水問題。

事后，二樓商家對高艷偉的熱心幫助贈送了錦旗表示感謝，一樓商家也坦言：“當(dāng)時情緒很大，漏水問題一直不解決，跟我講道理我也聽不進(jìn)去，就感覺一點(diǎn)都不關(guān)心我們。”這讓高艷偉更加深刻地體會到，只有換位思考才能感同身受，才能做好服務(wù)工作。

創(chuàng)新招商，化擔(dān)憂

“你們牙科診所的主要客戶群體是不是老年人？其實(shí)我們云篆山水公租房項(xiàng)目很適合你們，目前還沒有一家專門做牙齒的，你們可以來考察一下。”一次下班回家途中，高艷偉遇到一位經(jīng)營牙科的商家，在攀談中發(fā)現(xiàn)了招商機(jī)會。“沒想到他們真的帶團(tuán)隊(duì)過來考察，并且非常滿意我們項(xiàng)目位置，最終通過公開招投標(biāo)中得了意向商鋪。”這已經(jīng)不是高艷偉第一次從細(xì)節(jié)中尋覓到商機(jī)。云篆山水E區(qū)獨(dú)棟約1.3萬平方米方商業(yè)的成功招商，也是源自細(xì)心的高艷偉留下了當(dāng)時一位意向商家的聯(lián)系方式。

面對意向商家，高艷偉經(jīng)常站在他們的立場，耐心講解商鋪建筑數(shù)據(jù)和商鋪平面布局，從經(jīng)營和業(yè)態(tài)規(guī)模上幫他們出謀劃策。“因?yàn)閾?dān)心商家來了做不了多久就撤場，影響了我們這個地方的商業(yè)經(jīng)營氛圍，所以會跟他們深入交流，詳細(xì)了解商家承租的實(shí)時意向。”高艷偉通過多年的實(shí)踐，把穩(wěn)商工作前置在招商環(huán)節(jié)，形成了一套“業(yè)態(tài)+項(xiàng)目特點(diǎn)匹配”的打法，將商家的擔(dān)憂化解在開始階段，極大提高了入駐商家的穩(wěn)定性。

高艷偉立足本職、盡心盡責(zé)、奮勇爭先的優(yōu)秀品質(zhì)，贏得了商家、合作單位和社區(qū)的高度認(rèn)可。蓮花街道東園社區(qū)黨委書記何英表示：“高艷偉積極自愿參與社區(qū)治理，提出了很多建議，實(shí)施效果也不錯；社區(qū)里很多矛盾糾紛，他都出力解決；公益活動方面，更是帶頭響應(yīng)，極大弘揚(yáng)了志愿者精神。”